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En cas de retard important, de colis perdu ou reçu endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

Retours et remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation, en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine ; le reçu ou la preuve d’achat vous sera demandé. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Sauf mention contraire ou geste commercial de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi : les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

Après réception et vérification de l’article retourné, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels) dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour l’opération de remboursement.

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Sur le site L'Art de Coudre, le règlement s’effectue en ligne, au moment de la validation de votre commande. Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires (CB) et UnionPay.
Selon votre pays et votre appareil, d’autres moyens de paiement peuvent vous être proposés par notre prestataire au moment du paiement (par exemple Apple Pay, Google Pay ou Klarna). La liste exacte des moyens disponibles est toujours celle affichée sur l’écran de paiement.

Les paiements par carte bancaire sont traités via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Les transactions sont chiffrées (protocole SSL) et peuvent faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure). À aucun moment vos coordonnées bancaires complètes ne transitent ni ne sont conservées sur nos serveurs.

Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

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Notre service client vous répond : contact@lartdecoudre.com — Téléphone : +33 7 48 59 31 43.

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À propos de L'Art de Coudre

L'Art de Coudre est né d'une envie simple : que les couturières qui progressent trouvent l'équipement qui suit, sans payer une marque dont elles n'utiliseront pas la moitié des fonctions. Nous sélectionnons des machines à coudre, des surjeteuses, des mannequins et des accessoires pour ce qu'ils permettent de coudre. Chaque fiche détaille les points disponibles, le moteur et les accessoires fournis, pour que vous sachiez avant d'acheter ce que la machine sait faire. Notre service client répond en français, avant la commande comme après, et nos guides pas à pas — enfilage, canette, tension du fil — vous accompagnent dès le déballage.